先日、チームの成果を3倍にした仕組み作りが無視された体験について書いた。
あの時、会議でセミナー流入への最適化を提案し、実際に圧倒的な数字を出した後のことだ。
面談で上司が見せた表情を、僕は今でも鮮明に覚えている。
輝かしい実績を前にして、彼の表情は晴れるどころか、かえって曇っていた。
まるで「余計なことをしてくれた」と言わんばかりの、冷ややかな視線。
なぜあの時、上司は僕の知恵がもたらした成果を喜べなかったのか。
それは、僕と彼の相性が悪かったからではない。
組織の構造そのものが、「個人の飛び抜けた知恵による変革」を本能的に嫌悪するようにできているからだ。
今回は、その醜くも切実な構造について掘り下げていきたい。
事例の徹底解剖
「全方位へのアタックをやめ、セミナーからの流入に注力する」
僕が提示したその鮮やかな提案は、上司にとって実は無意識の「恐怖」であったことに、後になって気づいた。
彼は「月30件、気合いでアポを取る」という根性論で長年評価され、今の地位を築いてきた人間だ。
その長く苦しい成功体験を、わずか30分の会議で「非効率だ」とハッキングされること。
それは、上司のこれまでの人生やアイデンティティそのものを否定することに他ならなかったのだ。
僕が良かれと思って「成果の出る仕組み」を提示した瞬間、評価者の目には「自分の経験を否定する、コントロールしにくい生意気な部下」として映っていた。
組織において、論理的に正しい提案が通らない時、そこには必ず「誰かのプライド」という目に見えない壁が立ちはだかっている。
背後にある構造の特定
中間管理職という立場には、深く根付いた「現状維持バイアス」が存在する。なぜ組織はそもそも成果を正しく評価しないのか、その仕組みの本質は効率化・業務改善が評価されないのはなぜ？感謝で終わる5つの理由と、評価につなげる方法でより体系的に論じている。
彼らは「新しい仕組みに挑戦して大成功する」ことよりも、「既存の仕組みのまま、波風立てずに予定通りの数字を出す」ことを優先する。
「足で稼げ」という分かりやすい指標は、誰にでも強要でき、管理が極めて楽だ。
もし失敗しても「行動量は足りていた」と言い訳ができる。
一方で、ターゲットを絞り込むといった仕組みの変更は、失敗した時の責任が取りづらく、保身を第一に考える管理職にとってはリスクでしかない。
だからこそ、彼らは突出した「35件の受注」というイレギュラーな成果よりも、誰もが納得しやすい「30件の訪問」というプロセスを異常に愛するのだ。この構造が行き着く先として、仕事が早い人ほど仕事が増え続けるという皮肉が生まれる。詳しくは「できる人」に仕事が集中する組織の正体で掘り下げている。
僕たちの知恵が死んでいくのは、組織の評価エンジンが「進歩」ではなく「安心」を燃料に動いているからに他ならない。
構造への適応・回避戦略
この強固な「現状維持」の評価構造の中で、僕たちはどう生存すべきか。
無駄に摩耗し、心を殺して「足で稼ぐ」フリをするのはもうやめよう。
そのための具体的な回避戦略を、僕はこう考えている。
まず、今の上司がどのKPIを信仰しているのか、その「過去の成功体験」を徹底的にリサーチする。
改革を提案する際は、決して上司のやり方を否定してはいけない。
あくまで「これまでの素晴らしい蓄積の延長線上にあるマイナー拡張」であると見せかける「言い換えの技術」が必要だ。
上司のやり方を否定せずに依頼を受け流す言い回しは、上司の理不尽への切り返し一覧にシーン別にまとめている。
もし、どうしても抜本的な変更を評価しない環境にいるなら、会社への貢献を第一に考えるのは一度諦めてもいい。
出した成果は「自分だけの秘密の実績」としてノートにこっそり溜め込み、外の世界で換金できる「独自カード」へと変換する準備をしよう。
今の場所がすべてだと思わないことが、最大の防衛策になる。
まとめ
組織の評価というものは、成果の客観的な大きさだけで決まるわけではない。
皮肉なことに、「評価者の安心感と自己肯定感がいかに維持されるか」という残酷なルールで動いている。
これは僕たちの努力不足ではなく、システムが抱えるバグのようなものだ。
評価されないのは、あなたの成果が小さいからではない。評価者の安心感で動く場所に、あなたの力の置き場所が1つしかないからだ。
上司のやり方を否定せずに改革を通す言い換えは、今の職場でもできる。ただ、置き場所が1つのままなら、評価者が変わらない限り、同じことがまた起きる。
仕事を仕組みにできるその力は、欠点ではなく、仕組みを作る力だ。
その力をどこで、どう活かすかは、自分で選べる。そしてその力は、会社の評価のためだけでなく、守りたい人のためにも使える。
仕組みを作る力の置き場所を、自分の経験から考えるための設計図を、こちらのページにまとめている。