「また効率の話か、と思われている気がする」。
会議の段取りが気になる。同じ作業を毎回ゼロからやるのが我慢できない。雑談が長くなると、いつ切り上げようかと考えてしまう。そのうち、周りから「効率厨」「冷たい」と言われるのではないか、自分は性格が悪いのか、協調性がないのか、と責めてしまう。
知恵袋にも、仕事中の雑談が効率悪く感じ、話しかけられるといつ切り上げるかを考えてしまう、昼休みの雑談は好きなのに、という相談がありました(Yahoo!知恵袋)。
けれど、効率を大事にする性格は、欠点ではありません。その性格は、仕組みを作る力です。
僕も会社員の時に、形だけだった提案書のテンプレートに、項目ごとの目的を足して、新人の教育に使えるようにしたことがあります。営業の数字を流入元ごとに分けて、営業部4人の動きを集め、全員の率を上げたこともあります。少しプログラムができたので、Excel の VBA で自動の処理を作ったり、Google スプレッドシートで進捗を管理したりもしていました。
その一方で、人に仕事を頼む時、仕事だからと、端的でぶっきらぼうな言い方になってしまったこともあります。周りからは、効率ばかり考えている人に見えていたと思います。
この記事では、効率厨と効率重視の違い、効率重視と言われる人の特徴、その特徴が仕組みを作る力である理由、それでも周りとぶつかる理由を、本人の側から整理します。そして、同じ作業を2回やると手順や型を作りたくなる人を、「効率好き」と呼びます。
- 効率厨は、他人に効率を押しつける人への悪口。効率重視は、自分の判断の基準。この2つは別
- 効率重視の特徴(ムダに気づく、型を作る、手順にする)は、欠点ではなく仕組みを作る力
- 周りとぶつかるのは、提案が「今までのやり方の否定」と受け取られやすいから。報われないのは性格ではなく、力の置き場所の問題
効率厨と効率重視の違い。押しつける人と、判断の基準にする人
「効率厨」は、オンラインゲームで使われてきた言葉です。ゲーム用語の解説では、ほかの人に足を引っ張られるのが許せず、自分の効率のために、ほかの人に自分勝手な発言や装備の強要をする人のこと、とされています。「厨」は、幼稚な言動をする人への蔑称です(モンスターハンター大辞典 Wiki*「ゲーム用語/効率厨」)。
つまり、効率厨という言葉が責めているのは、効率を求めることそのものではなく、それを他人に押しつけることです。
一方、「効率重視」は、自分が物事を判断する時の基準を表す言葉です。効率を大事にすることと、効率を他人に押しつけることは、別のことです。
知恵袋には、オンラインゲームで「効率厨」と言われたが、特に何かした覚えはなく、どういう意味なのかを尋ねる相談もありました(Yahoo!知恵袋)。本人は提案のつもりでも、相手には効率を押しつけられたと受け取られ、「効率厨」と呼ばれることがあります。
効率重視と言われる人の特徴
効率重視と言われる人には、本人の側から見ると、次のような特徴があります。この記事では、こうした特徴を持つ人を「効率好き」と呼んでいます。診断ではなく、自分を見直すための例です。
- 同じ作業を2回やると、型を作りたくなる: 毎回ゼロから考えるのが、もったいなく感じる
- ムダが気になる: 誰も気にしていない手戻りや待ち時間に、先に気づく
- 数字で、どこで止まっているかを探す: うまくいかない時に、気合いより先に、流れのどこが詰まっているかを見る
- 先に段取りを組む: 始める前に、順番と、かかる時間を考える
- 時間の使い方に、自分の基準がある: 仕事の時間と休みの時間を分けて考える
- うまくいったやり方を、人にも使える形にしたくなる: 自分だけが楽になるより、次の人も楽になる形にまとめる
僕の場合は、こんな癖がありました。提案書を作る時は、そのページに何を書くかだけでなく、何のために書くかを考えていました。新人向けの手順書を作る時は、1行には1つのことだけを書くと決めていました。お客様からソフトウェアのエラーの問い合わせがあった時は、原因を突き止めるより先に、とにかくエラーなく動く環境を作って渡していました。
思い当たる所はあるでしょうか。全部に当てはまる必要はありません。繰り返す作業を見つけた時に、次から楽になる型を考えることが多いなら、効率好きの特徴が表れているのかもしれません。
その特徴は、欠点ではなく、仕組みを作る力
並べた効率好きの特徴を、もう一度見てみます。ムダに気づくことは、問題を見つける力です。数字で詰まりを探すことは、原因を突き止める力です。型や手順を作ることは、誰がやっても同じ結果になる形を作る力です。ムダに気づき、型を作り、手順にして、人も使える形にする。これは、仕組みを作る時の流れそのものです。
僕の提案書のテンプレートも、この流れでした。形だけの項目に目的を足し、次の人が迷わない型にした。営業の改善も、数字で止まっている所を見つけ、動きを集め直した。どちらも、性格の欠点から出てきたものではなく、仕組みを作る力から出てきたものです。
僕がそれを「仕組みを作る力」だと思えるようになったのは、起業家向けのセミナーで、「要素に分けて、構造を組み直す」という考え方を学んだ時でした。自分がやってきたのはこれだったのか、と思いました。副業の手間を省くために、小さな道具をたくさん作った時も、何が手間なのかを洗い出し、共通する所を整理し、仕組みにする、という同じ流れをたどっていました。
性格の研究でも、目標に向けて動くことは、仕事の成果と関わる特徴として調べられています。100年以上の研究をまとめた論文では、誠実性という性格の特徴が、仕事の成果に関わる性格の要因の中で、もっとも強いものとされ、その特徴の1つに、目標に向けた行動が挙げられています(Wilmot & Ones, 2019, PNAS)。
この研究が示しているのは、効率好きという分け方の正しさではありません。目標に向けて動く特徴が、仕事の成果と関わっている、ということです。仕組みを作る力の中身は、上に並べた行動そのものにあります。
それでも周りとぶつかる理由
効率を大事にすることが力だとしても、職場で周りとぶつかることがあるのも事実です。正直に書いておきます。
1つは、改善の提案が、今までのやり方の否定と受け取られやすいことです。改善する側には手間を減らす提案でも、今までのやり方を続けてきた側には、自分の仕事の仕方を否定されたように映ることがあります。知恵袋には、転職先で仕事の流れの改善を提案しても、上司に受け入れてもらえない、という相談がありました(Yahoo!知恵袋)。
チームの研究をまとめた論文では、人間関係の対立だけでなく、仕事の内容をめぐる意見の対立も、チームの成果や満足と負の関連があったと報告されています(De Dreu & Weingart, 2003)。提案が正しいかどうかと、それがチームに受け入れられるかどうかは、別の問題だということです。
もう1つは、ペースの違いです。効率よく進めたいので、早く終わると相手を手伝うけれど、相手はプレッシャーに感じている、という相談もありました(Yahoo!知恵袋)。手伝うつもりでも、相手には急かされているように伝わることがあります。
僕は、こうした違いで自分を責めたというより、自分が気にすることと、ほかの人が気にすることには、大きな違いがあると気づきました。違いが分かると、自分の性格が悪いのではなく、見ている所が違うのだと考えられます。
そのうえで、ぶつかる場面を減らすために、できることはあります。
- 提案の前に、今のやり方を続けてきた理由を聞く
- 「こうすべき」ではなく、「こうしたら、ここが楽になる」と、相手の得から話す
- 相手のペースを先に聞き、手伝う前に、手伝ってよいかを確かめる
どれも、効率を捨てることではありません。効率を、押しつけずに使うための工夫です。
報われないのは、性格ではなく、力の置き場所
ここまで工夫しても、報われないことがあります。
会社では、改善で生まれた成果と、評価の基準が一致するとは限りません。僕の提案書のテンプレートも、営業の率の改善も、給与の評価の項目ではありませんでした。なぜ率が上がったのかを説明しても、上司はピンときていない様子でした。
評価の項目に改善が入っていなければ、どれだけ工夫しても、評価には返ってきません。
会社の中でできることもあります。改善の前と後を数字にしておく。評価の面談で、何が評価の項目なのかを聞いてみる。改善が本業になる役割が、社内にあるかを確かめる。
それでも、力の置き場所が会社の評価1つのままだと、上司や評価の仕組みが変わるたびに、また報われない所に戻ってしまうことがあります。報われないのは、性格のせいではなく、力の置き場所が1つしかないからです。
その力を、どこで、どう活かすか
効率厨と言われることを恐れて、効率を大事にする自分を責める必要はありません。
効率好きの、効率を大事にする性格は、欠点ではなく、仕組みを作る力です。その力を、どこで、どう活かすかは、自分で選べます。そして、その力は、会社の評価のためだけでなく、守りたい人のために使えるものです。
会社の評価だけに縛られないために、会社を辞める必要はあるのか。それとも、働き続けながら考え方を変えられるのか。
次の記事では、「会社に依存しない」を、会社を辞めることではなく、依存先を1つにしないこととして整理しています。