「こんなに頑張っているのに、なぜ評価されないのだろう」。
段取りを考えて、ムダを減らして、ほかの人が困らないように手順まで整える。目の前の仕事を終わらせるだけでなく、同じ作業をもっと簡単にできないか、ほかの人も迷わず進められる形にできないかを考えてしまう。それでも、評価の面談で言われるのは、いつもと同じ言葉。給料も、ほとんど変わらない。だんだん、頑張ること自体に疲れてくる。
先に答えを書くと、頑張っても評価されないのは、仕事や能力が足りないからではなく、評価の項目や仕事の配り方という職場の仕組みが、その頑張りに合っていないからです。
評価されない悩みは、珍しいものではありません。知恵袋には、職場に非効率なやり方が多く、その負担を自分が受けているのに、続けてきても一切評価されず、幹部は大変だとも思っていない、という相談がありました(Yahoo!知恵袋)。人材紹介会社が、自社を利用する20〜40代のビジネスパーソン455人に聞いた調査では、会社の人事評価の基準が「不明瞭」と答えた人が61.7%、人事評価に不満がある人が67.4%でした(ワークポート、2024年)。働く人全体を代表する数字ではありませんが、評価に納得できずに悩んでいる人は、少なくないことが分かります。
それでも、悩んでいる人が多いことは、その人の能力が足りない証拠にはなりません。評価されないのは、その頑張りが評価の項目に乗りにくい形をしていて、職場の仕組みがそれを数えないからです。
僕も、会社員の時に、仕事の進め方を変えて、チームの数字を上げたことがあります。それでも、評価はされませんでした。この記事では、頑張っても評価されない理由を、仕組みの側から整理します。
- 頑張っても評価されないのは、能力のせいではない。改善や仕組み化のような頑張りは、評価の項目に乗りにくい
- 評価されない理由には、自分で変えられることと、評価の仕組みの側で決まっていて変えにくいことがある
- 疲れる、やる気が出ないのは、気持ちが弱いからではない。そして、評価の項目と仕事の配り方が変わらなければ、同じことがまた起きうる
頑張っても評価されないのはなぜ？5つの理由
上位の記事が挙げる理由には、評価の基準と頑張りのずれ、成果が上司に見えていないこと、上司との認識のずれ、評価する人の主観、相対評価などがあります。どれも当たっています。ここでは、それを「仕事の進め方を変える頑張り」の側から見直します。5つは、改善の成果が評価する人に伝わりにくいこと(1〜4)と、評価の制度そのものに枠があること(5)に分かれます。
1. その頑張りが、評価の項目にない
評価の項目は、多くの場合、売上や件数のような、決まった仕事の結果で書かれています。手順を整える、型を作る、ほかの人が迷わない形にする。こうした頑張りは、項目のどこにも書かれていないことがあります。項目にないものは、どれだけ効いても、点数になりにくいのです。仕組みを良くした成果は、日々の仕事に溶け込んでしまい、誰のどんな工夫で生まれたのかが、評価する側から見えにくくなります。
僕が会社員の時、形だけになっていた提案書のテンプレートに、項目ごとに「何のために書くか」を足して、新人の教育にも使えるようにしました。営業の初回のアポから受注までの率を、流入元ごとに出して、率の高い流入元に営業部4人の動きを集めたこともあります。全員の率が上がりました。けれど、どちらも給与の評価の項目ではありませんでした。評価の項目になければ、本人が感じる貢献と、会社が評価する成果はずれてしまいます。
2. 改善の成果が、誰の工夫によるものか見えにくい
仕組みを変えると、チーム全体の数字が上がることがあります。その一方で、上がった理由が「みんなが頑張ったから」「その人がよく働いたから」と受け取られ、仕組みを考えた人の貢献は見えなくなりがちです。
僕の場合も、なんとなく上がった数字は、それぞれの努力と受け取られました。なぜ上がったのかを説明しても、上司はピンときていない様子でした。
3. 評価する人が、仕組みの価値を読み取れない
改善の価値を評価するには、何を変えて、何がどう変わったのかを理解する必要があります。評価するのは、多くの場合、直属の上司です。上司がその仕事の中身や仕組みを知らなければ、手順を変えた意味や、そのおかげで減ったムダの大きさは伝わりません。僕の時も、課長も部長も、2つの仕組み化を理解していませんでした。
4. 空いた時間が、次の仕事の受け皿になる
工夫して早く終わらせると、空いた時間が「余力」と見なされることがあります。知恵袋には、人より早く仕事が終わるので、ほかの人の手伝いを頼まれ、遅い人の方が得をしているようで不満だ、という相談もありました(Yahoo!知恵袋)。頑張って作った時間が、評価ではなく、次の仕事に使われてしまうのです。こなす量が増えても、改善したこと自体は、本人の成果として見えにくくなります。
5. 相対評価と、昇給の枠がある
会社によっては、評価は周りとの比べ合いで決まり、高い評価をつけられる人数や、昇給に回せるお金にも枠があります。この場合、十分な成果を出しても、評価が上がるとは限りません。どの会社がそうなのかは、制度を確かめないと分かりませんが、本人の頑張りとは別の所で決まる部分があるのは確かです。
5つに共通するのは、仕事で生み出した価値と、会社が評価する項目が、一致しているとは限らないことです。改善や仕組み化が評価されないからといって、それだけで能力が足りないとは言えません。どれも、頑張りの量や能力の問題ではないのです。そして、こうしたことが続くと、頑張りを増やしても評価は変わらず、何を変えれば状況が変わるのかも見えなくなっていきます。
頑張っても評価されず疲れたのは、気持ちが弱いからではない
頑張っても評価されない状態が続くと、疲れたり、頑張る気持ちが続かなくなったりします。それは、気持ちが弱いからではありません。
働く人の「公正さ」を調べた183の研究をまとめた論文では、結果の配分が公正か、決め方が公正か、ていねいに扱われたか、理由が説明されたか、といった公正さの感じ方が、仕事の満足や会社への愛着、仕事の成果と関わっていると報告されています(Colquitt ほか、2001、Journal of Applied Psychology)。これは関わりを調べたもので、評価されないと必ず疲れる、という意味ではありません。それでも、頑張りと評価のつながりが見えない時に、気持ちが落ちるのは、自然なことだと言えます。
だから、疲れたと感じるのは、自分のせいではありません。ただ、気持ちを立て直したり、さらに頑張ったりするだけでは、評価されない理由はなくなりません。自分の伝え方で変えられる所と、会社の評価の仕組みで決まる所を分けると、どこに手を打てて、どこは自分だけでは変えにくいのかが見えてきます。
自分で変えられること、変えにくいこと
評価されない理由には、自分で変えられることと、変えにくいことがあります。
| 中身 | 打てる手 | |
|---|---|---|
| 自分で変えられる | 見せ方、記録、成果の渡し方 | 評価の項目を確かめる。変える前と後を、時間や件数や率で残す。工夫を、チームが使える形にして渡す |
| 変えにくい | 評価の項目、評価する人、相対評価や昇給の枠 | 自分1人では動かしにくい。確かめることはできても、変えるのは会社 |
表の上の段は、どれも工夫しだいで手が打てます。項目にない頑張りなら、項目の言葉に置き換えて伝えられないかを考える。「早くなった」ではなく、「週に何時間減った」「率が何%から何%になった」と数字で言えれば、評価する人にも読み取りやすくなります。
評価の面談も、確かめる場に使えます。「今回の改善は、どの評価の項目に当たりますか」「これから、どんな成果が評価につながりますか」と聞いておけば、次に何をどう伝えればよいかが分かります。
もう1つは、工夫を、自分の手の中にとどめず、チームが使える形にすることです。僕は、営業支援システムから顧客の情報を出して、スプレッドシートにまとめ、営業チームのみんながテレアポをしやすくする役を引き受けていました。仕組みは、ほかの人が使って初めて、目に見える成果になります。
ただ、伝え方を変えても、変えにくい方は残ります。評価の項目を決めるのも、評価する人を決めるのも、枠を決めるのも会社です。僕も、なぜ数字が上がったのかを説明しましたが、評価は変わりませんでした。
仕組みが変わらなければ、また同じことが起きうる
評価の基準を確かめ、成果の伝え方を工夫して、理解のある上司に恵まれれば、評価が変わることもあるでしょう。それでも、評価の項目や昇給の枠、評価する人の判断までは、自分で決められません。上司が替わったり、評価の制度が変わったりすれば、また同じ所に戻ることもあります。評価の項目も、仕事の配り方も、決めるのは会社だからです。
同じことが続いて、会社の評価なんてどうでもいいと思えてきた時は、仕事の評価がどうでもいいと思った時の、会社の中での付き合い方も参考にしてください。
頑張っても評価されない自分を、責めなくていい
段取りを考え、ムダを減らし、ほかの人が迷わない形に整える。その頑張りが評価されないのは、仕事が足りないからではなく、評価の項目、仕事の配り方、手柄と責任の流れ方という職場の仕組みが、その成果に合っていないからです。自分で変えられる所に手を打っても評価が変わらないなら、それは自分の側の問題ではありません。
仕事が早いことで損をしていると感じる場合は、仕事を早く終わらせると仕事が増える理由の記事も参考になります。
ただ、仕組みのせいだと分かっても、ムダを減らし、手順を整え、同じ成果をもっと少ない手間で出そうとしてしまう。周りが気にしない所に苛立ち、早く進めたくなる。では、この苛立ちや速さは、何の表れなのか。こうした頑張り方をする人は、職場で「効率厨」や「効率重視」と言われることもあります。
仕事を良くしようとする姿勢が、なぜ職場では誤解されることがあるのか。次の記事では、効率厨・効率重視と言われる人の特徴と、周りと考え方が合わなくなる理由を整理しています。