現場を知らない上司の特徴は、だいたい6つにまとまります。現場に来ないのに指図する、実態を見ずにルールを増やす、やり方や態勢を理由なく変えようとする、聞いても曖昧な返事しかない、改善案に指摘しか返さない、急な指示や決定をくり返す。この6つです。
そういう上司にイライラしてしまうのは、生意気だからでも、性格が悪いからでもありません。現場を見ていない人の指図で、余計な手間ややり直しが生まれ、その負担を現場の人が引き受けているからです。その裏には、上司が現場から離れてしまう職場の構造があります。イライラするのは、自分のせいではないのです。
知恵袋にも、作業現場にいない上司に指図されると、ものすごくイライラするという相談がありました(Yahoo!知恵袋)。現場も見ていないのに、なんで決めるんだろう。読んでいて、そんな心の声が浮かぶ人もいると思います。そう思ったあとで、「こう思う自分は、生意気なのかもしれない」と迷ってしまう人もいるはずです。
僕も会社員の時、社内の業務の課題や、お客様の業務の課題を、上司とは違う視点で見ていました。事実を数字にして、課題を解いていたのです。けれど、課長も部長も、その仕組み化を理解しませんでした。なぜ数字が上がったのかを説明しても、上司はピンときていませんでした。
この記事では、現場を知らない上司の特徴を整理したうえで、なぜそういう上司が生まれるのか、イライラするのが生意気だからではない理由、会社の中でできること、そして対処しても同じことが起きる所までを、順に見ていきます。
現場を知らない上司によくある6つの特徴
まず、職場で「この上司は現場を知らない」と感じられやすい特徴を、6つに分けて見ていきます。どれも、最後は現場の人の手間かやり直しになって戻ってくる所です。
1. 現場を見ずに、指示だけ出す
まず挙がるのが、現場の様子を見に来ないまま、指示だけが出てくることです。上司の手元に届くのが、報告書と数字だけになっていることがあります。そうなると、実際の作業の順番や、どこで手が止まっているかを確かめないまま、「こうしろ」が降りてきます。
2. 現場の実態を確かめず、ルールを増やす
現場の事情を知らない上司が、面倒なルールを次々に作り、作業がどんどん非効率になっていく。そんな相談がありました(Yahoo!知恵袋)。ルールが1つ増えるたびに、確認や記入の手間が現場に足されていきます。
3. 今のやり方を知らずに、変更を決める
現場を知らないのに、やり方や態勢を変えようとする上司に、腹が立つという相談もありました(Yahoo!知恵袋)。変えること自体が問題なのではありません。今のやり方がなぜそうなっているのかを聞かずに、変更だけが決まることが、現場を困らせます。
4. 聞いても、曖昧な返事しか返ってこない
新しい仕事を任されても、上司もやり方が分かっていないため、曖昧な返事しか返ってこない。そんな相談がありました(Yahoo!知恵袋)。指図はするのに、具体的なやり方を聞くと答えが出てこない。手順を組むのは、結局、現場の側になります。
5. 改善案に、指摘しか返さない
現場から改善案を出しても、指摘だけが返ってくることがあります。現場の事情を知らなければ、その案が現場で回るかどうかを確かめられません。すると、気になる所を挙げるだけになってしまうこともあります。
6. 急な指示や決定を、くり返す
現場の様子を知らないまま決めると、決めたことが実態と合わず、後から急に指示が変わることがあります。段取りを組んで進めていた仕事は、そのたびに組み直しになります。
現場を知らない管理職が、現場を見ずに指図してしまうのはなぜか
6つの特徴を並べると、上司という人が悪いように見えます。ただ、上司が現場を知らないまま指図してしまうのは、その人の性格だけでは説明しきれません。上司が現場から離れてしまう、職場の構造が考えられます。
1つは、役職が上がるほど、仕事の中身が変わりやすいことです。上への報告、数字の管理、部署どうしの調整が中心になると、現場に立つ時間は減っていきます。上司が現場に詳しくなくなる一方で、現場の人は、指示が実態に合っているかを確かめ、合わなければやり直すことになります。
2つ目は、現場の様子が上司に届く道が、報告と数字だけになりやすいことです。報告に載らない小さな手間や、やり方の細かな違いは、上司からは見えにくくなります。上司の知っている現場が、自分が現場にいた頃のまま止まってしまうこともあります。
3つ目は、上司もまた、さらに上から求められる数字や方針を抱えていることです。その物差しで見ると、現場のやり方を一つずつ確かめるより、ルールを足して指示を出すほうが、早く手を打っているように見えることがあります。
僕が会社員だった時も、社長、事業部長、部長、課長のみんなが、利益の確保で右往左往し、残業をしていました。けれど、それはその場しのぎの連続でした。
現場を知らないことと、無能であることは、同じではありません。それでも、現場を確かめないまま指図すれば、その結果を引き受けるのは現場です。上司の行動を、その人が働いてきた時代と立場から追った記事も書いています。
「無能な上司」ではなかった——現場を知らない55歳部長、1993年入社からの30年史
現場を知らない上司にイライラするのは、生意気だからではない
上司の側にも事情があると分かっても、イライラが消えるわけではありません。そして、イライラしたあとで、「上司に向かってこう思う自分は、生意気なのではないか」と自分を責めてしまうこともあります。
けれど、その苛立ちは、生意気さから来ているわけではありません。現場で手を動かしている人には、指図のどこが実態と合っていないかが見えます。上司から見えていないものが、現場からは見えている。違うのは、人柄ではなく、立っている場所です。
指図が実態と合わなければ、余計な手間、やり直し、後の工程での困りごとは、すべて現場に戻ってきます。上司の言う所だけを見て判断する時間のほうが、かえって無駄が多いと感じている、という相談もありました(Yahoo!知恵袋)。苛立ちは、その負担を、現場の人が先に感じ取っているから起きるのです。
上司の指示に疑問を持つことと、上司を見下すことは、同じではありません。現場で起きていることと指示が合っていないと感じるのは、現場を見ているからです。そう感じること自体を、生意気だと決めつける必要はありません。
僕も会社員の時、効率ばかり考えている、細かいと見られたことがあります。その時、自分を責めたというより、自分が気にすること、気にしないことと、他の人が気にすること、気にしないことには、大きな違いがあるのだと気がつきました。
現場を知らない上司の下で、会社の中でできること
自分を責めなくていいと分かっても、明日もその上司の下で働くことは変わりません。上司を変えることはできなくても、上司への伝え方と、仕事の進め方は、こちらから変えられる所があります。
1つは、指示を受けたその場で、「何のための変更か」を確かめることです。目的が分かれば、そのやり方でなくても目的に届く、現場に合ったやり方を代わりに出せます。目的を聞くのは、反発ではなく、やり直しを減らすための確認です。
次に、現場の実態を、時間、件数、数字の形にして見せる方法があります。報告と数字で現場を見ている上司には、そのほうが届きやすいことがあります。僕は会社員の時、初回のアポから受注までの、次の段へ進む数が落ちていた時に、流入元ごとに次へ進む率が違うことを示し、率の高い流入元に営業部4人の動きを集めて、全員の率を上げました。ただ、後で書くように、数字にしても上司に伝わるとは限りません。
やり方の変更には、全部を一度に変えるのではなく、一部で試して比べる形を提案する方法もあります。小さく試して結果を見せるほうが、上司も受け入れやすく、うまくいかなかった時にも戻しやすくなります。
上司が、上から何を求められているのかを、先に聞いておくのも1つです。上司の追われている数字が分かると、同じ現場の話でも、どう伝えれば通りやすいかが変わります。
決まったことと、その理由を、短く書いて共有しておくこともできます。急に指示が変わった時に、「前回はこの理由でこう決めました」と、元の話に戻れるからです。
そして、どれだけ苛立っても、上司の人格を否定しないことと、社内に愚痴を広めないことです。苛立ちを口に出すほど、現場の声は、上司への反発として受け取られやすくなります。
それでも、また同じことが起きる理由
こうした工夫で、確かめ直しの手間や、やり直しを減らせることはあります。けれど、ここまでの方法で変えられるのは、自分の側の伝え方と進め方までです。
上司の仕事が報告と数字に寄ることも、上から何を求められるかも、誰を上司にするかも、現場の一人では決められません。だから、現場の実態を説明したり、改善案を出したりしても、職場の仕組みが変わらなければ、同じ問題がくり返されることがあります。上司が替わっても、上司が現場から離れてしまう構造が同じなら、次の上司の下でも同じことが起きます。
知恵袋にも、現場を知らない人が管理職の立場で口を出し、そのせいで現場が混乱し、職員の士気も下がってきている、という相談がありました(Yahoo!知恵袋)。こういう時、現場の工夫だけでは追いつかないこともあります。
僕も、数字が上がった理由を、上司に説明しました。けれど、上司はピンときていませんでした。説明しても変わらないのは、自分の工夫が足りないからではありません。
現場の無駄に気づいてしまう自分を、責めなくていい
現場を知らない上司にイライラしてしまうのは、生意気だからでも、性格が悪いからでもありません。上司が現場から離れてしまう構造の中で、その指図の結果を、現場で引き受けているからです。それは、自分のせいではないのです。
上司とどう付き合うか、気づいたことをどこまで伝えるかは、自分で決めてかまいません。迷った時の1つの基準は、自分の手間とやり直しが減るかどうかです。
ただ、現場の無駄や指示の穴に、すぐ気づいてしまう。周りが気にしていないことでも、気になって放っておけない。そんな自分を、生意気な性格だと考える必要はありません。では、この感じは、自分の性格の何なのでしょうか。
職場で「効率厨」や「効率重視」と言われる人には、共通する所があります。周りと考え方が合わなくなる理由も含めて、次の記事で整理しています。