仕事をしない上司のしわ寄せが自分に来るのは、上司がしなかった判断や調整が消えないからです。消えなかった仕事は、それが止まると困る人のところへ流れていきます。
報われないのは、仕事が足りないからではなく、要領が悪いからでもありません。仕事の配り方と、手柄と責任の流れ方という職場の仕組みが、成果に合っていないからです。
なんで自分ばかり、こんなに抱えているんだろう。上司は何をしているんだろう。そう思いながら、今日も上司の分まで片づけている人もいると思います。
僕も会社員の時、自社製品の開発中の機能について、お客様から、新しい機能に合わせた運用や戦略を立てたいと聞かれたことがあります。どこまで話してよいかを判断する権限は僕にはなく、上司だよりでした。けれど、お客様への説明と交渉は、丸投げされました。
この記事では、しわ寄せの形を整理したうえで、なぜそれが自分に来るのか、要領が悪いからではない理由、会社の中でできること、そして対処しても同じことが起きる所までを、順に見ていきます。
仕事をしない上司の特徴と、しわ寄せの4つの形
仕事をしない上司というと、手を動かさない人を思い浮かべるかもしれません。ただ、しわ寄せになるのは、上司の役目がされない時です。決める、受け取る、手配する、間に入る。この4つが抜けると、上司の役目が、そのまま部下の仕事に変わります。
決めずに、丸投げする
1つ目は、上司が決めずに、説明や交渉だけを部下に任せる形です。判断に要る情報や権限は渡されないので、相手に説明しながら、どこまで話してよいのかを自分で確かめ続けることになります。
案件を受け取らない
人が抜けた時や、仕事が増えた時に、上司が引き取らない形です。僕の職場でも、チーム内で転職者が出た時、そのメンバーが持っていた案件を上司は受け取りませんでした。全て、残りのメンバーで引き受けることになりました。
頼んだ手配が止まる
上司にしかできない手配が止まると、こちらの仕事も止まります。知恵袋には、仕事で使う資材の発注を上司に頼んでも、よくすっぽかされて仕事に支障が出るという相談がありました(Yahoo!知恵袋)。上司が発注を管理しているので、自分で発注することも難しいそうです。
困りごとの間に入らない
部下どうしや、ほかの部署との間で困りごとが起きても、上司が動かない形です。自分の仕事だけをしている印象で、周りの困っている人には見向きもしない、という相談もありました(Yahoo!知恵袋)。誰も間に入らなければ、困っている人どうしで埋めることになります。
しわ寄せが自分に来るのは、仕事の配り方と手柄・責任の流れ方のせい
4つの形を並べると、上司という人が悪いように見えます。ただ、それがなぜ自分に来るのかは、上司の性格だけでは説明しきれません。そこには、仕事の配り方と、手柄と責任の流れ方があります。
まず、配り方です。判断や調整は、上司がしなくても消えません。お客様がいて、期限があるからです。誰かがしなければ止まるので、止まると困る人のところへ流れていきます。
本来、誰に何を配るかを決めるのは上司です。その上司が受け取らず、配りもしなければ、仕事の行き先は、そこにいて止まると困る人になります。役目や成果で配られているわけではありません。
仕事の配り方については、仕事を早く終わらせると仕事が増える仕組みを整理した記事もあります。
次に、手柄と責任の流れ方です。部下が拾えば、仕事は止まりません。すると、上司が判断や調整をしなかったことも、周りからは見えにくくなります。仕事が回っている以上、上司が役目を果たしていないことが問題にならず、同じ状態が続きます。
間違えれば自分のせいにされて、うまくいけば褒められるのは上司。そう感じる場面があるのは、このためです。結果は部署や上司の結果として上に報告され、間違いは手を動かした人の名前で見えることがあるからです。
上司もまた、上から降りてきたものを下ろしているだけのことがあります。僕の上司も、上から降りてきた売上目標を下に下ろすだけで、方法論も方針も、期待することも、何もありませんでした。
上司が人としてどうかとは別に、この流れがあります。だから、上司の役目は、そこにいる部下のところで止まります。
イライラするのは、要領が悪いからではない
流れが分かっても、「自分の要領が悪いだけではないか」という声は残ります。丸投げされて、抱えきれずにいると、そう見られることもあるからです。
知恵袋には、上司が仕事の内容をよく分からないまま首を突っ込んで丸投げし、整理に苦労していると「やる気の問題じゃないか」と言われる、という相談がありました(Yahoo!知恵袋)。
けれど、整理に時間がかかるのは、決まっていないものを受け取っているからです。やる気や要領の問題に見えても、受け取った時点で、決めることが残っています。
要領を良くして早く片づけても、回ってくる量を決めているのは自分ではありません。上司がしない分は、次の日もまた流れてきます。要領で減らせるのは、回ってきた後の手間までです。
仕事をしない上司への苛立ちは、仕事を押しつけられる時だけに生まれるものではありません。別の相談では、直接の害があるわけではなくても、すぐ近くで頻繁にサボられると、まじめに働いているのが馬鹿らしくなる時があると書かれていました(Yahoo!知恵袋)。
しわ寄せが来ていれば、なおさらです。自分がしている分と、上司がしていない分の差が、毎日目の前で見えるからです。苛立つのは、自分がおかしいからではありません。
仕事をしない上司の下で、会社の中でできること
自分のせいではないと分かっても、明日もその上司の下で働くことは変わりません。上司を変えることはできなくても、仕事の受け方と、自分の仕事の見せ方は、こちらで変えられる所があります。
誰が決めることかを確かめる
受ける前に、「ここまでは自分の判断で進めてよいですか」と、その場で聞いておく方法があります。どこから先が上司の判断なのかが分かれば、抱え込まずに返せます。
案を添えて、決めるだけの形にする
上司に持っていく時は、案を添えて、決めるだけの形にする方法もあります。「AとBがあり、Aで進めたいです。今週中に決めていただけますか」と言えば、上司の手間が減り、止まりにくくなります。
期限と影響を書いて残す
手配や依頼は、期限と、止まった時の影響を書いて送っておくこともできます。止まった時に、いつ何を頼んだかを示せるからです。関係する人が見られる形で送れば、なおさら残ります。
どれを後ろにするかを聞く
仕事が増えそうな時は、今持っている仕事と優先順位を見せて、どれを後ろにするかを聞く方法があります。全部を黙って引き受けると、抱えていることが上司にも周りにも見えません。
自分がしたことを共有する
自分がしたことを、短く書いて関係者に共有しておくのも1つです。手柄と責任の流れは変えられなくても、誰が何をしたかが残れば、間違いだけが名前で見えることを減らせます。
事実をまとめて、上に相談する
それでも続く時は、止まった回数や影響を事実でまとめて、上の上司に相談する、異動の希望を出す、という選び方もあります。上司への不満としてではなく、仕事が止まっている事実として話すほうが、伝わりやすくなります。
言い方と、体調のこと
言い方にも、僕には反省があります。僕は、上司が抽象的な指摘をしてきた時に「具体的に」と言っていました。ただ、上司は評価者です。上司の機嫌を悪くすることをしてしまったのは、反省しています。
なお、眠れない、体調に出ているという時は、工夫より先に、社内の相談窓口や医療機関に話すという選択肢もあります。
それでも、また同じことが起きる理由
こうした工夫で、抱え込む量や、言った言わないの手間を減らせることはあります。ただ、仕事を配る人や、上司の役目を決める人が変わったわけではありません。ここまでの方法で変えられるのは、自分の側の受け方と見せ方までです。
誰を上司にするか、上司の役目をどこまで求めるか、結果をどう上に報告するかは、部下の一人では決められません。だから、上司が替わっても、仕組みが同じなら、次の上司の下でも同じことが起きます。
僕も、方針の通りに実施して良い結果が出なかった時に、「方針を改善してください」と言ったことがあります。それでも、方針は変わりませんでした。
また同じことが起きるのは、工夫が足りないからではありません。配り方と流れ方は、職場の仕組みの側にあるからです。
しわ寄せが来るのは、仕事が足りないからではない
仕事をしない上司のしわ寄せが来て、報われない。それは、仕事が足りないからではなく、要領が悪いからでもありません。仕事の配り方と、手柄と責任の流れ方という職場の仕組みが、成果に合っていないからです。
どこまで引き受けるかは、自分で決めてかまいません。迷った時の1つの基準は、それが自分の役目なのか、引き受けた結果が見える形で残るのか、です。
ただ、上司の仕事が残っていると気になり、気づくと自分で先に片づけてしまう。こうした場面で生まれる苛立ちや速さは、何の表れなのでしょうか。
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