「〇〇さんって、合理的だよね」。
職場でそう言われて、少し引っかかったことはないでしょうか。褒められたのか、それとも、冷たい人だと思われているのか。ムダな手順を減らそうとしただけなのに、周りの反応がどこかよそよそしい。合理的なのは、いけないことなのだろうか。
知恵袋にも、「合理的な性格」は褒め言葉なのか、という質問がありました。回答には、感情を大切にする人にとっては冷たいという意味で使われることがあり、感情に流されやすい人にとってはほめ言葉になる、とありました(Yahoo!知恵袋)。同じ言葉でも、言う人によって意味が変わるのです。
合理的な人とは、目的に対して何が要るかを考え、ムダを減らし、筋道を立てて判断する人です。そして、合理的なのは、欠点ではありません。その性格は、目的から考えて、手順を組み直す、仕組みを作る力です。冷たいと思われることがあるのは、考え方そのものではなく、伝え方の所で起きるすれ違いです。
僕自身も、会社員の時に、仕事だからと、端的でぶっきらぼうな言い方で人に依頼してしまったことがあります。この記事では、合理的な人の特徴を、合理的と言われる本人の側から整理します。
- 合理的な人の特徴は、目的から考える、ムダを分ける、事実と数字で見る、仕組みで解く、といった考え方にある
- 合理的と冷たいは、別のこと。冷たいと思われるのは、判断の筋道ではなく、伝え方の所
- 合理的な考え方の正体は、仕組みを作る力。報われないことがあるのは、力の置き場所が会社の評価1つだから
合理的な人の特徴
上位の記事が挙げる合理的な人の特徴には、論理的に考える、無駄を避ける、判断と行動が速い、感情に流されず冷静、といったものがあります。ここでは、それを本人の側から見直します。診断ではなく、自分を見直すための例です。
- 目的から考える: 何をするかの前に、何のためにするかを考える
- 要ることと要らないことを分ける: 目的に効かない作業を、やめるか減らしたい
- 事実と数字で見る: 感覚ではなく、時間や件数や率で、どこで止まっているかを見る
- 人の頑張りより、仕組みで解きたい: 同じ問題が起きないように、手順や道具を変える
- 判断が速い: 判断の基準を先に持っているので、迷う時間が短い
- 感情と判断を分ける: 気持ちは気持ちとして、何をするかは筋道で決める
- 結論から話す: 相手の時間をムダにしないよう、要点を先に言う
僕も、提案書を作る時は、そのページに何を書くかだけでなく、何のために書くかを先に考えていました。新人向けの手順書を作る時は、1行に1つの内容だけを書くように分けていました。Excel の自動処理や、スプレッドシートでの進捗の管理を作って、間接の業務を手で回さずに済むようにもしていました。
思い当たる所はあるでしょうか。全部に当てはまる必要はありません。
合理的な人が、冷たいと思われる理由
合理的な人が、冷たい、怖いと思われることがあるのは事実です。ただ、そこには3つのことが混ざっています。
1つ目は、判断の筋道です。目的に対して、手段や時間やリスクが合っているか。これが合理性そのもので、ここに冷たさはありません。2つ目は、伝え方です。結論だけを短く言う、相手の事情を聞く前に答えを出す、といった言い方は、相手に「自分の気持ちは見られていない」と感じさせることがあります。3つ目は、受け取られ方です。同じ言葉でも、相手がどう受け取るかは、相手の側で決まります。
たとえば、手作業を減らすために手順を変えたい時、「この作業は要りません」とだけ言うと、今までのやり方を否定されたように感じる人もいます。「確認の手間を減らしたいので、この手順を変えたいです」と目的から言えば、変える理由が伝わります。手順を変えたいという判断は同じで、違うのは、理由が相手に届いているかどうかです。
冷たいと思われる理由の多くは、この伝え方の所にあります。ただ、相手の受け取り方だけで、どこに問題があったのかを決めることはできません。
これには、心理学の研究にも手がかりがあります。自分の意見を書いた人に、読んだ人が「考えを想像した」「気持ちを想像した」と返す実験では、どちらの返し方も、共感されたという感じを強めました。ただ、共感されたと感じるかどうかを分けたのは、気持ちを想像してもらえたと感じることの方でした(鈴木・山川・坂本、2022、実験社会心理学研究)。この研究は、合理的な人の性格を調べたものではありません。言えるのは、相手の考えを正しく理解することと、相手に「気持ちを分かってもらえた」と伝わることは、別のことだ、ということです。
知恵袋には、相手の気持ちは経験から考えられるのに、事務的に考えて論理的に対応してしまい、家族に「正論ばかりで息が詰まる」と言われる、という相談もありました(Yahoo!知恵袋)。相手のためを思って、いちばん良い方法を伝えているのに、相手には押し付けに聞こえてしまう。合理的な人が冷たいと思われるのは、こうしたすれ違いです。
僕のぶっきらぼうな依頼も、同じでした。仕事を早く進めたい、という筋道は通っていても、言い方が短すぎれば、相手には冷たく聞こえます。僕は、自分を責めるというより、自分が気にすることと、ほかの人が気にすることには、大きな違いがあると気づきました。
合理的な人は冷たい？優しい人との違い
合理的であることと、優しいことは、両立します。
合理性という言葉の意味を尋ねた知恵袋の質問には、合理性は「何に対しての合理性か」で意味が変わる、目的を抜きにして合理性は語れない、という回答がありました(Yahoo!知恵袋)。
仕事の目的が、作業を減らすことだけなら、結論だけを言うのが合理的かもしれません。けれど、目的が、チームの仕事がうまく回ることなら、相手の事情を聞き、変える理由を説明し、相手が動きやすい形で頼む方が、ずっと合理的です。人が動かなければ、どんなに良い手順も使われないからです。
同じミスが繰り返される時に、責めるのではなく、ミスが起きにくい手順を一緒に作る。これも、合理的で、優しいやり方です。
合理的な考え方の正体は、仕組みを作る力
合理的な人の特徴は、それぞれ別の働きをしています。目的から考えることは、やるべき作業を決めます。ムダを分けることは、やめていい作業を見つけます。数字で見ることは、直すべき場所を特定します。仕組みで解くことは、同じ問題が起きにくい形を作ります。共通しているのは、目の前の作業をそのままこなすのではなく、仕事を要素に分けて、順番と形を組み直していることです。
僕は、ソフトウェアでエラーが出るというお客様の問い合わせに対して、原因を突き止めることより先に、まずエラーなく動く環境を作って渡していました。原因を調べるより先に、お客様の仕事が動く形を作る方を選んでいました。
それが力なのだと気づいたのは、会社員の時に受けた起業家向けのセミナーで、「要素分解して構造を再構成する」という考え方を聞いた時でした。自分がやっていることは、これなのだと思いました。
このメディアでは、目的から考え、ムダを減らし、仕事の進め方そのものを良くしようとする人を「効率好き」と呼んでいます。合理的という言葉で言われてきた性格は、冷たさではなく、仕組みを作る力です。
冷たいと言われた時に、直すこと、直さなくていいこと
冷たいと言われた時に、全部を直す必要はありません。
直すとよいのは、伝え方です。結論の前に、何のためにそうしたいのかを一言添える。答えを出す前に、相手がなぜ今のやり方をしているのかを聞く。相手の気持ちを想像したなら、それを言葉にして返す。どれも、合理性を捨てることではありません。
直さなくていいのは、考え方です。目的から考え、ムダを分け、仕組みで解こうとする考え方は、仕事を良くする力そのものです。もちろん、相手の事情を聞いて、もっと良い方法が見つかったなら、判断を変えるのも合理的です。
それでも、合理的な工夫が、職場で評価されないことはあります。手順を変えて仕事を楽にしても、評価の項目になければ、点数にはなりません。そして、力の置き場所が会社の評価1つのままだと、上司や評価の仕組みが変わるたびに、また報われない所に戻ってしまうことがあります。報われないのは、合理的だからではなく、力の置き場所が1つしかないからです。だから、合理的な考え方を否定する必要はありません。考えたいのは、その力をどこで役立てるかです。
その合理性を、どこで、どう活かすか
合理的であることを、引け目に感じる必要はありません。
合理的なのは、欠点ではなく、仕組みを作る力です。その力を、どこで、どう活かすかは、自分で選べます。そして、その力は、会社の評価のためだけでなく、守りたい人のために使えるものです。
合理的な人は、職場で「効率厨」や「効率重視」と言われることもあります。2つの言葉は似ているようで、受け取られ方が違います。そう言われたことがあるなら、次に気になるのは、その言葉が自分のどんな特徴を指しているのか、ではないでしょうか。次の記事では、効率厨と効率重視の違いを整理し、効率を大事にする性格が、仕事の進め方にどう表れ、どんな力につながっているのかを掘り下げています。
効率厨・効率重視と言われる人の特徴。その性格は欠点ではなく、仕組みを作る力
仕事の速さで周りと合わないと感じる場合は、仕事が早い人の特徴と性格の記事も参考になります。