責任を取らない上司の特徴は、だいたい6つにまとまります。失敗を部下のせいにする、手柄だけを取る、決めずに丸投げする、自分の指示を覚えていない、「自分で判断して」と判断だけを部下に預ける、部下を守らない。この6つです。共通するのは、自分が決めたことや、その結果に責任を持たず、負担を部下に負わせることです。
そして、そういう上司がどうしても許せないのは、心が狭いからとは限りません。判断した人と、責任を負わされる人が食い違い、工夫した人と、手柄を受け取る人も食い違う。その食い違いを、部下の側が引き受けているからです。真面目にやるほど損をするのは、仕事が足りないからではなく、手柄と責任の流れ方という職場の仕組みが、部下の成果に合っていないからです。
事前に上司の OK をもらって進めたのに、上司の意図と違ったとわかると「今回のミスは全てお前の責任だ」と言われた。知恵袋に、そんな相談がありました(Yahoo!知恵袋)。
僕も会社員の時、提案書の型に「何のために書くか」を足して新人の教育に使えるようにしたり、流入元ごとの率を出して営業部の動きを集め、全員の率を上げたりしました。けれど、課長も部長も、その仕組み化を理解しませんでした。なんとなく上がった数字は、それぞれの努力と受け取られました。何が結果を生んだのかが、上司の目には映っていませんでした。
この記事では、責任を取らない上司の特徴を整理したうえで、その上司の下で起きることと、それがどうしても許せない理由、そして会社の中で自分を守るためにできることを順に見ていきます。
責任を取らない上司の特徴6つ。部下に責任を押し付ける行動とは
まず、「責任を取らない」と感じられやすい上司の特徴を、6つに分けて見ていきます。
1. 失敗を部下のせいにする
うまくいかなかった時に、自分の判断や指示を振り返らず、部下の確認不足ややる気の問題にする上司です。先の相談では、方針がよく変わるので何度も確認し、事前に OK をもらってから進めていました。それでも、結果が意図と違うと、全部を部下の責任にされています。
2. 手柄だけを取る
うまくいった時は自分の指示や管理の成果として上に報告し、実際に工夫した部下の貢献は伝えない。失敗した時は、部下の判断や力の問題として説明する。部下の手柄は上司のもの、上司の失敗は部下の責任、という形です。責任は取らない、部下の手柄は横取り、仕事は他人任せ、自分の失敗を認めない。そういう上司への接し方を尋ねる相談がありました(Yahoo!知恵袋)。手柄を横取りし、失敗を押し付ける上司の下で、どうしたら日の目を見られるのか、という声もあります(Yahoo!知恵袋)。
3. 決めずに丸投げする
判断が要る所で決めず、「任せる」と言って部下に投げる。うまくいけば上司の成果になり、うまくいかなければ任された部下の責任になります。
4. 自分の指示を覚えていない、変える
言うことがころころ変わり、自分が出した指示を覚えておらず、指示どおりにやったことを責める。そういう上司の下で、「以前はこう指示されました」と言い返してしまう、という相談がありました(Yahoo!知恵袋)。
5. 「自分で判断して」と、判断だけを預ける
一見、部下を信頼しているように見えて、何かあった時の責任だけを部下に置く上司もいます。「自走してほしい」と言われ、自分で判断して何かあればすべて自分の責任になると思うとつらい、上司が責任を持ちたくないように見える、という相談がありました(Yahoo!知恵袋)。
6. 部下を守らない
お客様や上の立場の人から部下が責められても、事実を確かめず、部下だけに説明や謝罪をさせる上司です。部下の判断に問題があったのか、上司の指示にも問題があったのかを確かめないまま、部下に責任を負わせます。1〜5のどれかが重なると、部下にとっては「何かあっても守ってもらえない」状態になります。
上司が責任を取らないのは、なぜか
6つの特徴を並べると、上司という人が卑怯なように見えます。けれど、上司が責任を取らない理由は、性格だけでは説明できません。
責任を取ることが、上司自身の評価を下げる形になっている職場では、責任を取らないほうが上司にとって得になります。また、決める権限を持っていないのに、責められる立場にだけ置かれている上司もいます。そういう上司は、自分を守るために、決めることも、責任を引き受けることも避けるようになります。ただし、背景に事情があっても、部下に責任を押し付けてよいわけではありません。理由がわかることと、その扱いを受け入れることは別です。
僕が会社員だった時、社長、事業部長、部長、課長のみんなが、利益の確保で右往左往し、残業をしていました。けれど、その場しのぎの連続でした。上の立場の人が置かれている状況も、責任の取り方に表れます。
部下に責任を押し付ける上司の下で、起きること
責任を取らない上司の下では、部下の側に、3つのことが起きます。
1つは、確認していたのに責められることです。先の相談のように、事前に確認して OK をもらっていても、結果が悪ければ部下の責任になります。確認したことが、自分を守ってくれません。
もう1つは、相談できなくなることです。相談すれば「自分で考えろ」と言われ、自分で判断すれば「なぜ勝手にやった」と言われる。どちらに動いても責められるなら、動くこと自体が怖くなります。
そして、仕事の改善が止まることです。手順を見直して効率を上げても、うまくいかなければ自分の責任になる。改善の成果は上司のものになり、失敗の責任だけを負わされるなら、新しいやり方を試すこと自体が危うくなります。仕組みを整えるのが得意な人ほど、その力を出しにくい職場です。
責任を取らない上司が許せないのは、心が狭いからではない
上司の振る舞いに悔しさが収まらず、そんな自分は心が狭いのではないかと思う人もいるはずです。
けれど、その悔しさは、心の狭さから来ているとは限りません。誰の判断で、何が起きたのか。その筋が通らないまま、責任だけが自分に流れてくるから、どうしても引っかかるのです。
もちろん、悔しさそのものが、上司が悪いという証明になるわけではありません。大切なのは、何に引っかかっているのかを見て、それが人柄ではなく、責任と手柄の流れ方のどこに向いているのかを分けることです。
悔しさの先にある、職場の3つの仕組み
何に悔しさを感じているかを分けると、それが上司という人より、責任と手柄の流れ方に向いていることが見えてきます。
1つ目は、原因をあいまいにされることへの悔しさです。「お前の責任だ」と言われた時に納得できないのは、何が原因で何が起きたのかを、事実で確かめる場がないまま、責任だけが決まってしまうからです。原因を事実で分けないまま責任を決める職場では、同じ問題がまた起きます。
2つ目は、責任の所在をあいまいにされることへの悔しさです。誰が決めて、その結果どうなったのかがはっきりしなければ、同じ失敗を防ぐ手順は組めません。判断する権限と、責任を負う人が分かれたままでは、失敗のたびに、部下が責められて終わります。
3つ目は、手柄を取られることへの悔しさです。何を工夫して、どれだけ成果が出たのか。その中身が、上司の報告の中で上司の名前にまとめられ、誰の工夫だったかも残らない。成果が、工夫した人に流れない仕組みです。
この3つは、どれも、上司の人柄だけでなく、手柄と責任の流れ方という職場の仕組みに向いた悔しさです。
責任を押し付けられないために、会社の中でできること
上司を変えることはできなくても、自分を守る進め方は、こちらから選べる所があります。
1つは、指示と OK を、文字で残すことです。先の相談では、事前に確認していたのに、その確認が自分を守りませんでした。口頭で「いいよ」と言われたことも、「先ほどの件、この内容で進めます」と短く送っておけば、何を誰が決めたのかが残ります。
次に、始める前に、完成形と目的を合わせることです。「何のための書類か」「どこまで仕上がっていればいいか」を先に確かめておくと、あとで「意図と違った」と言われる余地が小さくなります。
「自分で判断して」と言われた時は、どこまでを自分で決めてよいかを確かめておく方法もあります。金額、相手、期限など、判断してよい範囲を言葉にしておけば、任された所と、上司が決める所が分かれます。
手柄については、成果の中身を、自分の名前で報告に残すことです。何を、どう変えて、どれだけ良くなったのか。
問題が起きた時は、残した記録をもとに、起きた事実、判断した人、次に防ぐ手順を分けて整理する方法もあります。ただし、記録を残せば必ず責任を免れたり、成果として残ったりするわけではありません。
そして、どれだけ悔しくても、上司の人格を責めないことです。記録も報告も、相手を追い込むためではなく、何が起きたのかを残すためのものです。
それでも、また同じことが起きる理由
こうした工夫で、責任を押し付けられる場面は減らせます。けれど、ここまでの方法で変えられるのは、自分の側の進め方です。責任を取らない上司をどう扱うか、誰を上司にするかを決めるのは、会社です。
僕も、数字が上がった理由を説明しました。けれど、上司はピンときていませんでした。記録を残しても、成果の中身を説明しても、手柄の流れ方が同じなら、誰の成果としても数えられません。
上司が替わっても、手柄と責任の流れ方が会社で同じなら、次の上司の下で、また同じことが起きることもあります。そのままだと、上司が替わるたびに、その上司の責任の取り方に、自分の仕事を預けることになるのです。
上司の振る舞いにイライラしてしまう時のことは、別の記事でも整理しています。
無能な上司の特徴7つ。その下で働く時に、会社の中でできること
責任を押し付けられても、それは自分の側の問題ではない
責任を取らない上司を許せない自分を、責める必要はありません。
責任を押し付けられ、真面目にやるほど損をするのは、仕事が足りないからではなく、判断と責任、工夫と手柄の流れ方という職場の仕組みが、部下の成果に合っていないからです。会社の中でできることで、押し付けられる場面を減らすことはできます。それでも同じことが起きるなら、それは自分の側の問題ではありません。
ただ、仕組みのせいだと分かっても、筋の通らない押し付けや、あいまいな原因が目に入ると、どうしても引っかかってしまう。周りが気にしない所で、事実を分け、早く手順に直したくなる。では、この苛立ちや速さは、何の表れなのか。そういう人は、職場で「効率厨」や「効率重視」と言われることもあります。けれど、効率を大切にすることと、周りを責めることは同じではありません。その共通点と、周りと考え方が合わなくなる理由を、次の記事で整理しています。