「〇〇さんなら、安心して任せられるよ」
真面目に仕事に向き合ってきた人にとって、うれしい言葉です。期待に応えようと、さらに責任を持ってやり遂げる。ところが周りを見ると、うまく責任を避けている人ほど涼しい顔で定時に帰り、自分だけが山積みの仕事と重圧を抱えている。
先に結論を書きます。真面目な人が壊れていくのは、心が弱いからではありません。負荷を止める仕組みのない職場で、責任感の強い人に仕事が流れ続けるからです。
- 真面目な人には、3つの構造で仕事と責任が集まる
- 燃え尽きは突然ではなく、4つの段階を経て進む
- 多くの職場には、個人の負荷に上限をかける仕組みがない
- 守る手段は、もっと頑張ることではなく、線を引くこと
真面目な人に責任が集中する3つの構造
約束を守る、最後までやり遂げる、期待を裏切らない。どれも大切な資質です。ただ、費用をかけずに問題を片付けたい組織にとっては、「放っておいても責任感で動いてくれる人に任せる」のが一番手軽な方法になります。
構造1 「確実に片付ける人」と認定される
誰に任せるか迷ったとき、上司は失敗しそうな人ではなく、失敗させない人を選びます。難しく、重圧のかかる仕事ほど、真面目な人のところへ集まります。
構造2 責任を引き受けやすい性格が当てにされる
真面目な人は、「自分がやらないと誰かが困る」と想像できます。「誰もやる人がいなくて困っているんだ」の一言で、本来は負わなくてよい責任まで引き受けることになります。
構造3 断らないので、さらに増える
引き受けた以上は最後までやる。その誠実さが、「この人にはまだ頼める」という合図として受け取られます。こうして負担は増え続け、周りとの差が開いていきます。
| 見る点 | 真面目な人 | 要領よく線を引く人 |
|---|---|---|
| 仕事の仕上げ | 高い質でやり遂げるのが当たり前 | ほどほどで出す、途中で止める |
| 責任の範囲 | 自分の担当の外まで背負う | 「自分の担当ではない」と線を引く |
| 周りの扱い | 頼れる人として何でも回ってくる | 「あの人には頼めない」と思われる |
僕も、「プロジェクトを成功させるのがリーダーの責任だ」と、メンバーのミスも遅れも一人で抱え込んだことがあります。プロジェクトは成功しましたが、僕は入院しました。成果は称賛され、僕の穴を埋める人はすぐに手配されました。仕事が特定の人に集まる仕組みそのものは、「できる人」に仕事が集中する組織の正体に書いています。
燃え尽きに至る4つの段階
真面目な人は、ある日急に動けなくなることがあります。限界を知らせる感覚が、責任感で鈍くなっているからです。
- 期待に応える：「大変だけど頼りにされているから頑張ろう」。周りの称賛が力になる。この時点で、自分の声より他人の期待が優先され始めている
- 限界を超えても断れない：量が明らかに多くても、「自分がやらなきゃ」が止めることを許さない。眠れない、食欲がないといった体の合図を気合で流す
- 心と体が疲れ切る：気持ちが動かなくなり、好きだったことがどうでもよくなる。効率が落ち、そんな自分をさらに責める
- 動けなくなる：ある朝、玄関のドアが開けられない。画面の文字が頭に入らない。ここで初めて限界だったと気づくが、回復には長い時間がかかる
燃え尽き手前の兆候
- 休みの日に、仕事の連絡が来るのがひどく怖い
- 以前は楽にできた判断に、長い時間がかかる
- 朝、目が覚めた瞬間に強い落ち込みがある
- 家族や友人のささいな言葉に、強い怒りを感じる
- いつも何かに追われているような焦りがある
- どれだけ寝ても、体の重さが取れない
いくつも当てはまり、それが続いているなら、仕事の工夫で乗り切ろうとせず、早めに産業医や医療機関、信頼できる人に相談してください。休むことは、仕事を投げ出すことではありません。
負荷を止める仕組みがない職場で起きること
工場の機械には、負荷がかかりすぎると自動で止まる装置があります。ところが人の働き方には、一人の負荷を測り、「これ以上はこの人に任せない」と止める仕組みが弱いことが多いのです。
組織が見ているのは、売上や納期といった外側の数字です。本人が「大丈夫です」と言い、仕事が回っている限り、内側の消耗には気づきません。むしろ「回っているなら、まだ任せられる」と判断して、仕事を足していきます。
| 止める仕組みがない職場 | 止める仕組みがある職場 |
|---|---|
| 誰が担当するかより、穴を埋めることだけを考える | 一人ひとりの稼働を見える形にし、集中を防ぐ |
| 「責任感には頭が下がるよ」と褒めるが、仕事は減らさない | 負荷が偏ったら、仕事を減らすか人を足す |
| 「無理なら言って」と言うが、言える雰囲気がない | 限界を本人の申告だけに任せない |
特定の人が無理をしないと回らない仕事の流れは、設計の段階で不具合を抱えています。その不具合を、自分の体で埋め合わせている状態です。壊れているのは自分ではなく、仕組みのほうだと捉え直してください。忙しさが個人の管理の問題にされやすい理由は、残業しても基本給が上がらないのはなぜ？でも触れました。
「断れない自分が悪い」わけではない
「嫌なら断ればいい」「もっと要領よくやればいい」と言われることがあります。正論に聞こえますが、仕事を配る決まりがない職場で一人が断ると、その分は別の誰かに回るか、仕事が止まります。関係が悪くなるリスクも、止まった責任も、断った本人が負うことになります。
問題は断れない性格ではなく、一人が断っただけで回らなくなる配り方のほうです。次のような言葉が多い職場では、善意が仕組みの代わりに使われています。
- 「助け合い」という言葉で、できる人に仕事が寄せられる
- 量が増えても、何かをやめる話が出ない
- 遅くまで残る人が「責任感がある」とされる
- 誰が一番負担を抱えているかを、上司が把握していない
真面目さと責任感は長所です。それが損に変わるのは、内面のせいではなく、負荷を測って配る仕組みがないからです。
壊れる前にできること
真面目さを保ったまま続けるために要るのは、頑張ることではなく、線を引くことです。
- 自分の上限を決める：「ここまではやる、ここからはやらない」を先に決める。断ることは無責任ではなく、仕事の質を保つための管理
- 抱えている量を事実で見せる：仕事を書き出し、「これを受けるなら、どれを後に回しますか」と聞く。気持ちではなく量の話にする
- 担当の外の責任を戻す：他の人のミスや遅れを黙って引き取らず、誰の担当かを確かめる
- 場所を見直す：負荷の偏りを仕組みで防いでいる職場はある。責任感を、ただで使える労働力としてではなく、信頼として報酬に返してくれる場所を選ぶ
断るときの言い方
断るのが苦手な人は、可否ではなく順番の相談にすると言いやすくなります。
「いまAとBを抱えていて、どちらも今週が期限です。これを受ける場合、AとBのどちらを来週に回してよいですか」
引き受けるかどうかを自分だけで決めず、優先順位の判断を上司に返します。上限を超える分をどうするかは、本来は仕事を配る側が決めることです。
真面目な人は、離れることを「負け」や「無責任」と感じやすいものです。けれど、不具合のある建物から避難するのは、まっとうな判断です。責任に見合う報酬が返ってくる仕事の見分け方は、責任が増える仕事、報酬が増える仕事の違いにまとめました。
まとめ：壊れるのは本人のせいではなく、設計の問題
- 真面目な人は「確実に片付ける人」として、仕事と責任が集まりやすい
- 燃え尽きは、期待に応える段階から少しずつ進む。体の合図を気合で流さない
- 負荷を止める仕組みのない職場では、回っている限り仕事が足され続ける
- 守る手段は線引き。上限を決め、量を事実で見せ、担当の外の責任を戻す
責任感が強く、他の人の荷物まで背負ってきただけです。仕事を確実に片付け、回し続けてきたその力は、欠点ではなく、仕組みを作る力です。報われずにすり減っていくのは、その力の置き場所が、会社の評価1つだけになっているからです。
その力をどこで、どう活かすかは、自分で選べます。そしてその力は、会社の評価のためだけでなく、守りたい人のためにも使えます。
仕組みを作る力の置き場所を、自分の経験から考えるための設計図を、こちらのページにまとめています。