自分より能力の低い上司がいるのは、上司の席が、実務の力だけで決まるとは限らないからです。勤続の長さや前の役職での数字で役職が決まり、部下の仕事の中身を理解しているかは、評価の項目に入っていないことがあります。
その下で疲れて報われないと感じるのは、仕事が足りないからではなく、役職の決まり方、評価の項目、手柄と責任の流れ方という職場の仕組みが、成果に合っていないからです。
午後の改善会議で、上司から現場の実態に合わないコメントが返ってくる。説明しても伝わらないまま、最後はその判断に従う。なぜこの人が上司なのだろうと、考えてしまうこともあると思います。
僕にも、自分より能力が低いと感じた上司がいました。その上司の話を、会議などでは話半分で聞き流すことが多くありました。
この記事では、そう感じる場面を整理したうえで、なぜそういう人が上司になるのか、そう感じる自分がおかしいのか、下に見て接するとどうなるのか、会社の中でできる付き合い方、そして対処しても同じことが起きる所までを、順に見ていきます。
自分より能力の低い上司だと感じるのは、どんな場面か
この記事で「能力の低い」と言うのは、部下の側からそう感じる、という意味です。上司と自分のどちらの能力が高いかを、ここで判定することはしません。
1つは、仕事の中身を部下に聞いてくる場面です。知恵袋には、上司が業務の知識を個別にこっそり聞いてきて、教えたことを最初から知っていたような顔で他の社員に伝えている、という相談がありました(Yahoo!知恵袋)。相談した人は、知識を吸い取られているだけだと感じていました。
もう1つは、相談しても答えが返らない場面です。面談で、中堅社員に求めることを一緒に考えてほしいと頼んでも、毎回「考えたことがないから分からない」と言われ、それが3か月続いたという相談もありました(Yahoo!知恵袋)。
さらに、指摘が抽象的で、どう直せばよいか分からない場面もあります。「もっと良くして」とは言われても、どこをどうするのかは返ってきません。
こうした場面が続くと、判断に従いながらも、なぜこの人が、という引っかかりが残ります。指示の曖昧さなど、上司の特徴を細かく見たい時は、別の記事で整理しています。
なぜ、能力の低い人が上司になるのか
上司の実務の力と、上司に選ばれる条件は、同じとは限りません。役職の決まり方、評価の項目、手柄と責任の流れ方の3つから見ていきます。
1つ目は、役職の決まり方です。勤続の年数や社内の順番で役職が決まることがあります。前の仕事の成績で上がった場合も、上がった先の仕事ができるかは、まだ確かめられていないことがあります。
2つ目は、評価の項目です。上司自身の評価が、上から下りてきた数字や、問題を起こさなかったかで決まることもあります。その場合、部下の仕事の中身を理解しているかは、項目に入らないことがあります。
3つ目は、手柄と責任の流れ方です。実務を部下が進めても、判断の権限や上への報告は上司に残り、成果は上司の名前で届くことがあります。上司の側が困らなければ、やり方を変える理由は生まれにくくなります。
つまり、なぜこの人が、という問いの答えは、その人の出来だけでは説明できません。上司という人を責める話でも、部下が自分を責める話でもなく、職場の席の決まり方の話です。
能力が低いと感じてしまう自分が、おかしいのか
上司の仕事ぶりに納得できないと感じること自体は、おかしくありません。毎日の仕事で接しているので、説明が通じない場面や、判断に疑問を感じる場面が目に入ることがあります。
知恵袋には、求めても無駄だと分かっていても、ちゃんと仕事をしてほしいと考えてしまい、我慢を重ねて限界になることがある、という相談もありました(Yahoo!知恵袋)。
疲れるのは、仕事が足りないからではありません。判断は上司が持ち、説明や確認の手間は部下に残る。その流れの中にいれば、仕事をするほど手間も増えていきます。
ただ、上司の仕事には、部下から見えにくいものもあります。決裁、上との調整、人の評価などです。実務で見えた部分が、上司の仕事の全部とは限りません。
そして、能力が低いと感じることと、上司を下に見て接することは別の話です。
能力の低い上司を下に見て接すると、どうなるか
言っている中身が合っていても、上司を下に見る態度を取ると、上司との関係を悪くすることがあります。評価をつける立場が上司にある以上、その影響を受けるのは部下の側です。
僕自身がどう接していたかも、そのまま書いておきます。自分より能力が低いと感じた上司に、僕は次のように接していました。
会議などでは、話半分で聞き流すことが多くありました。お客様との会議では、その上司に話を振りませんでした。抽象的な指摘をされた時には、「具体的に」と言いました。こういう改善をしようと言われた時には、「事実に基づいて現状を確認するところからしましょう」と言いました。
ただ、上司は評価者です。上司の機嫌を悪くすることをしてしまったのは、反省しています。
だから、これは上司を下に見てよいという話ではありません。上司は、能力をどう感じられていても、評価をつける席にいます。これも職場の仕組みの1つです。
能力の低い上司との付き合い方。会社の中でできること
上司の判断や評価の仕組みは、自分だけでは変えられません。ただ、説明の仕方や確認する内容、頼む範囲は変えられることがあります。必ず関係が良くなるわけではありませんが、方法をいくつか挙げます。
抽象的な指摘には、どうすればよいかを聞く
僕の会社では、お客様への提出資料は外部に出る資料とのことで、事前に見せるように言われていました。見せると、「ポイントが書いてあるページをもっと良くしなさい」と、抽象的な指摘をされました。
「考えましたが具体的にどうすればよいかわかりません。具体的にどうすればよいですか?」と聞くと、そのまま提出して良いとなりました。上司らしい指摘をしたいだけだった、というのが僕の受け取りです。
指摘が抽象的で、考えても分からない時は、具体的にどうすればよいかを聞く方法があります。相手に決めてもらう所がはっきりして、話が進むことがあります。
改善の話は、事実をそろえて持っていく
上司の改善の案に引っかかる時は、言い返す前に、現状の数字や記録をそろえて見せる方法があります。案の良し悪しを言い合うより、同じ事実を見ながら話すほうが、角が立ちにくいことがあります。
上司に頼むことと、自分で進めることを分ける
承認や社外との約束など、権限の要る判断は、上司に頼むしかありません。そこだけを絞って、案を添えて持っていく方法があります。中身まで分かってもらおうとすると、説明の手間が増えていきます。
教える範囲と場所を決める
個別に聞かれることが続く時は、答える場所を変える方法もあります。先の相談をした人は、社内の質問の場で聞いてもらうよう伝えようと考えていました。メールなど、残る形で答えるのも1つです。
聞き流す話と、聞く話を分ける
全部を同じように聞くと疲れます。一方で、目標、評価、決裁の話は、評価をつける人の話として聞いておく。話によって聞き方を分ける方法もあります。
人格を否定される時は、別の相談先もある
人格を否定する言葉が続く時は、事実をまとめて、上の上司や社内の相談窓口に話すという選び方もあります。眠れない、体調に出ているという時は、工夫より先に、医療機関に話すという選択肢もあります。
それでも、また同じことが起きる理由
ここまでの方法で変えられるのは、自分の側の進め方までです。何を言っても何も変わらない、と感じる時があるのは、そのためかもしれません。
誰を上司にするのか、上司の何を評価するのかは、一人では決められません。だから、上司が替わっても、決まり方が同じなら、次の上司の下でも同じことが起きることがあります。
また同じことが起きるのは、工夫が足りないからではありません。席の決まり方は、職場の仕組みの側にあるからです。
能力の低い上司に疲れるのは、仕事が足りないからではない
自分より能力が低いと感じる上司の下で、疲れて報われない。それは、仕事が足りないからではなく、役職の決まり方、評価の項目、手柄と責任の流れ方という職場の仕組みが、成果に合っていないからです。
どこまで付き合う手間をかけるかは、自分で決めてかまいません。迷った時の1つの基準は、その手間で仕事が進むか、評価をつける相手との関係を悪くしないか、です。
ただ、説明の伝わらなさに苛立ちながら、つい自分で手早く片づけてしまう。こうした場面で生まれる苛立ちや速さは、何の表れなのでしょうか。
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