細かい上司の特徴は、だいたい6つにまとまります。資料や表の作り方に口を出す、体裁や置き方など中身に関わらない所にこだわる、自分のやり方を押し付ける、予定や進み具合を細かく管理する、報告していても行動をいちいち確かめる、出したものに指摘だけを返す。この6つです。
そういう上司にうんざりしてしまうのは、雑だからでも、我慢が足りないからでもありません。指摘のたびに手が止まり、直し、また確かめを待つ。その負担を、部下の側が引き受けているからです。その裏には、上司が細部を確かめたくなる職場の構造があります。直しても報われないのは、仕事が足りないからではなく、止まる手間を部下が引き受ける仕事の流れが、職場の仕組みとして続いているからなのです。
知恵袋にも、週報を上げているのに、上司が勝手に不安になって、何をしているのかと行動を確かめてくる、という相談がありました(Yahoo!知恵袋)。ちゃんと報告しているのに、まだ足りないのか。そう思ったあとで、「こんなことでうんざりする自分が、雑なのかもしれない」「我慢が足りないのかもしれない」と迷ってしまう人もいるはずです。
この記事では、細かい上司の特徴を整理したうえで、なぜ上司がどうでもいいことに口を出してしまうのか、細かい指摘に疲れるのが雑だからではない理由、振り回されすぎないための付き合い方、そして対処しても細かい指摘が続く所までを、順に見ていきます。
細かい上司によくある6つの特徴
細かい上司に疲れる場面は、資料の書き方を直される時だけではありません。株式会社エムフロが、仕事をしている440人に聞いた調査では、上司が細かいと思う瞬間の1位は「文書・表の作り方に口を出す」(154人)で、2位が「顧客対応・マナーにうるさい」(53人)、3位が「スケジュール管理が細かい」(27人)でした。4位に「自分のこだわりを押し付ける」、5位に「物の場所・置き方にこだわる」が続きます(PR TIMES)。ここでは、職場で「この上司は細かい」と感じられやすい特徴を、6つに分けて見ていきます。6つのうち4つは、この調査の項目に重なります。どれも、そのたびに部下の手が止まる所です。
1. 資料や表の作り方に口を出す
いちばん多く挙がるのが、資料や表の作り方への口出しです。言葉の選び方、表の線や色、文字の大きさ、項目の並び。中身に間違いがなくても、作り方が上司の好みと違えば、直しが入ります。直して出し直すまで、次の仕事に移れません。
2. 体裁や置き方など、中身に関わらない所にこだわる
マナーの細かな形や、物の置き方のように、仕事の中身や結果には関わらないように見える所に、強いこだわりを見せる上司もいます。「どうでもいいことに細かい」と感じるのは、たいていこの場面です。部下から見ると、なぜそこが大事なのかの理由が見えません。
3. 自分のやり方を押し付ける
結果が同じでも、進め方が自分のやり方と違うと、やり直しを求める上司もいます。こちらのやり方で進めていた段取りは、そのたびに組み直しになります。
4. 予定や進み具合を、細かく管理する
いつ、何を、どこまで進めたかを、細かく聞かれる。予定を細かく決められ、少しずれると確かめが入る。進み具合を報告する時間が増えるほど、手を動かす時間は減っていきます。
5. 報告していても、行動をいちいち確かめる
冒頭で触れた相談では、上司の指示で現場を離れ、人を育てる仕事や売上の管理をするようにしたところ、週報を上げているのに、何をしているのかと行動を確かめられたり、見張られたりするようになった、と書かれていました(Yahoo!知恵袋)。報告はしているのに、それでも確かめが来る。こちらの報告が足りないのではなく、上司の安心が報告では埋まらない場面です。
6. 出したものに、指摘だけを返す
業務のミスの対策を考えるように指示が出た時、上司は原因と対策をまとめるよう指示を出すだけで、会議では自分の案を出さず、提出した対策に指摘しかしない。議事録も取らない。そんな相談もありました(Yahoo!知恵袋)。細部ばかりを言われる場面とは少し違いますが、出したものに直す所だけが返ってきて、どうすればいいかは示されない、という点で同じ疲れ方につながります。
細かい上司の心理。なぜ、どうでもいいことまで確かめるのか
6つの特徴を並べると、上司という人が意地悪なように見えます。ただ、上司が細かいことに口を出してしまうのは、その人の性格だけでは説明しきれません。上司が細部を確かめたくなる、職場の構造が考えられます。
1つは、細部は目に見えて、すぐに確かめられることです。資料の体裁や言葉の選び方は、ひと目で分かり、その場で直せます。一方で、仕事の中身が正しいか、結果につながるかは、確かめるのに時間がかかります。確かめやすい所から口が出やすいのは、そのためです。
2つ目は、上司もまた、さらに上から確かめられ、責任を問われる立場にいることです。冒頭の相談をした人も、上司自身が上から「部下の管理がちゃんとできているのか」と言われるうちに、不安になって考えが二転三転しているのではないか、と書いていました(Yahoo!知恵袋)。上から問われる立場にいると、部下に任せて結果を待つより、途中を一つずつ確かめるほうが、安心に見えることがあります。ただ、これは相談した人の見立てと、職場の立場から考えられる理由で、すべての上司に当てはまるとは限りません。
3つ目は、上司が何を大事にしているかの基準が、言葉になって共有されていないことです。上司の中では理由のあるこだわりでも、その理由が伝わっていなければ、部下には「どうでもいいこと」にしか見えません。
僕が会社員だった時も、社長、事業部長、部長、課長のみんなが、利益の確保で右往左往し、残業をしていました。けれど、それはその場しのぎの連続でした。
細かい上司が、悪い人とは限りません。先ほどの調査でも、上司の細かい指摘が役に立ったことが「よくある」「たまにある」と答えた人は、合わせて50.4%でした(PR TIMES)。それでも、細部の確かめが続けば、そのたびに止まるのは部下の手です。上司が現場から離れてしまう職場の構造については、別の記事でも書いています。
現場を知らない上司の特徴6つ。なぜそうなるかと、会社の中で打てる手
細かい指摘に疲れるのは、雑だからでも我慢が足りないからでもない
上司の側にも事情があると分かっても、疲れが消えるわけではありません。そして、うんざりしたあとで、「こんなことが気になる自分は、仕事が雑なのではないか」「社会人として我慢が足りないのではないか」と、自分を責めてしまうこともあります。
けれど、その疲れは、雑さや我慢のなさから来ているわけではありません。指摘が入るたびに、手を止め、直し、出し直して、また確かめを待つ。仕事の流れは、そのたびに切れます。仕事を進める側が、その中断の負担を何度も引き受けているのです。疲れは、その止まる手間がくり返されることへの、自然な反応です。止まる回数が多ければ、誰でも疲れます。
先ほどの調査でも、上司の細かい指摘を受けた時の気持ちで、いちばん多かったのは「重要だと思えない」(96人)でした(PR TIMES)。そう感じているのは、自分だけではありません。
「重要だと思えない」と感じるのは、心理の所で見たように、上司が何を大事にしているかの基準が、言葉になって共有されていないからです。理由が見えないまま直しだけが届けば、手間ばかりが残ったように感じられます。
細かい上司に振り回されすぎないための付き合い方
自分を責めなくていいと分かっても、明日もその上司の下で働くことは変わりません。上司の性格を変えることはできなくても、確かめ方と見せ方は、こちらから変えられる所があります。
1つは、仕事を受けたその場で、「どこまでの仕上がりが要るか」「何をいちばん大事にしているか」を先に確かめることです。上司の基準が分かれば、言われたことのうち、どれが上司にとって大事で、どれが好みの話なのかを、こちらで分けられるようになります。
次に、毎回言われる所は、先にそろえて出す方法があります。書式や体裁など、くり返し指摘される所が決まっているなら、それを先に済ませておけば、同じ指摘で手が止まる回数は減ります。
仕上げてから見せるのではなく、途中で一度、早めに見せるのも1つです。仕上げたあとで直されるより、方向が決まった所で見てもらうほうが、手戻りは小さくなります。
行動をいちいち確かめてくる上司には、報告の形と回数を、こちらから提案する方法もあります。いつ、何を、どの形で伝えるかを決めておけば、上司の不安を、決まった報告で先に埋められることがあります。ただ、冒頭の相談のように、報告していても確かめが続く場合もあります。
指摘を受けたら、すぐ直すものと、あとでまとめて直すものに分けるのも、手を止めない工夫です。理由の分からない指摘は、「どういう理由でこちらがよいのか」を聞いてみると、上司の基準が見えることもあります。
打ち合わせの時間を、短めに決めておくこともできます。僕は会社員の時、上司との打ち合わせの時間を短めに設定して、打ち合わせが長引かないようにしていました。
先ほどの調査では、細かい上司への対処で多かったのは「従っておく」(204人)と「深く考えず受け流す」(95人)でした(PR TIMES)。従う、受け流すも、1つの選び方です。ただ、全部を飲み込み続けると、疲れはたまっていきます。どこまで合わせ、どこから流すかを、自分の中で分けておくと楽になります。
細かさが度を越えていると感じたら
厚生労働省は、職場のパワーハラスメントを、職場で行われる優越的な関係を背景とした言動で、業務上必要かつ相当な範囲を超えたものにより、働く人の就業環境が害されるもの、と定め、この3つの要素を全て満たすものとしています。あわせて、客観的にみて業務上必要かつ相当な範囲で行われる適正な業務指示や指導は、パワハラに当たらないとしています(あかるい職場応援団)。
細かいというだけで、パワハラだと決めつけることはできません。けれど、人格を否定する言葉が続く、仕事の範囲を超えた私的なことにまで口を出される、といった言動で働く環境が害されていると感じる時は、いつ何を言われたかを記録に残し、社内の相談窓口や人事に相談する道もあります。
工夫しても、細かい指摘がなくならないのはなぜか
こうした工夫で、手が止まる回数や、手戻りを減らせることはあります。けれど、ここまでの方法で変えられるのは、自分の側の確かめ方と見せ方までです。
上司が何を気にするかも、上司が上から何を確かめられるかも、誰を上司にするかも、部下一人では決められません。だから、言われたとおりに直しても、また別の所を言われることがあります。冒頭の相談でも、指示どおりに現場を離れると行動を確かめられ、現場に入れと言われて入ると、今度はマネジメントの仕事ができていないと言われた、と書かれていました(Yahoo!知恵袋)。相談した人は、方針がころころ変わる、と書いています。
上司が替わっても、上司が細部を確かめたくなる構造が同じなら、次の上司の下でも、同じような指摘は続きます。細かい指摘が終わらないのは、自分の工夫や我慢が足りないからではありません。
細かい上司に疲れても、自分を責めなくていい
細かい上司に疲れてしまうのは、雑だからでも、我慢が足りないからでもありません。上司が細部を確かめたくなる構造の中で、指摘のたびに止まる手間を、部下の側が引き受けているからです。直しても手間が減らず報われないのは、仕事が足りないからではなく、確かめ方や仕事の流れという職場の仕組みが、部下の成果に合っていないからです。
上司にどこまで合わせ、どこから受け流すかは、自分で決めてかまいません。迷った時の1つの基準は、手が止まる回数と手戻りが減るかどうかです。
ただ、流れを止められると、どうしてもうんざりしてしまう。周りが気にしない所で、早く先へ進めたくなる。そんな自分を、せっかちで雑な性格だと考える必要はありません。では、この苛立ちや速さは、何の表れなのか。
職場で「効率厨」や「効率重視」と言われる人には、共通する所があります。周りと考え方が合わなくなる理由も含めて、次の記事で整理しています。